Twee casemanagers bij verzuim: wie geeft nu het advies?

Een bedrijf dat professionele keukenapparatuur onderhoudt heeft 24 medewerkers. Een medewerker van de serviceadministratie is al enige tijd ziek. Er ligt een bedrijfsartsadvies en werkgever en medewerker hebben daarop hun afspraken gebaseerd. Medische achtergronden spelen in dit verhaal geen rol. De directeur ontvangt een bericht van een contactpersoon bij de arbodienst: “Wilt u de vervolgstap in de werkplanning bespreken?” In de handtekening staat casemanager. Hij vat het op als een aanwijzing dat uitbreiding van het werk mogelijk is en begint een nieuw rooster te maken. De medewerker heeft ondertussen een uitnodiging voor een begeleidingsgesprek met een andere professional. Zij noemt die persoon ook de casemanager. Ze wil weten of zij tijdens dat gesprek vragen over het bedrijfsartsadvies kan stellen. De directeur antwoordt dat de casemanager de volgende stap al heeft aangegeven. Pas dan merken zij dat ze over twee verschillende mensen praten.

Een functienaam was ongemerkt een bewijs van bevoegdheid geworden. De directeur zag alle berichten uit dezelfde organisatie als één soort advies. De medewerker kon uit de uitnodiging niet goed opmaken wie zij zou spreken en hoe die persoon met de bedrijfsarts samenwerkte. Niemand had bewust informatie achtergehouden. De rollen waren alleen onvoldoende zichtbaar. Daardoor kreeg een vraag over de planning meer betekenis dan bedoeld, terwijl de route voor inhoudelijke vragen onduidelijk bleef.

1. 1Hij liet de afzender het bericht verduidelijken.

   De directeur vroeg of het bericht een procesvraag was of een terugkoppeling van de begeleiding. De afzender legde uit dat zij in deze casus het proces voor de werkgever bewaakte. Haar bericht bevatte geen nieuw oordeel over de werkmogelijkheden. De directeur trok zijn conclusie over uitbreiding terug. Bestaande afspraken werden niet automatisch stilgezet.

2. 2Hij vroeg de arbodienst om een overzicht van de rollen.

   Het overzicht benoemde de procesbegeleider, de andere professional en de verantwoordelijke bedrijfsarts. De arbodienst lichtte toe welke taken waren gedelegeerd en hoe toezicht en overleg waren geregeld. Taakdelegatie betekent dat de bedrijfsarts bepaalde werkzaamheden onder voorwaarden laat uitvoeren; de arts houdt de eindverantwoordelijkheid voor de sociaal-medische begeleiding. Welke taken iemand uitvoert, kan verschillen. De directeur hoefde dit niet zelf op basis van een titel te beoordelen.

3. 3Hij maakte de contactroute begrijpelijk.

   De arbodienst verduidelijkte de uitnodiging voor de medewerker: functie, doel van het gesprek en samenwerking met de bedrijfsarts. Ook werd uitgelegd hoe zij de verantwoordelijke bedrijfsarts kon spreken. Volgens de NVAB-leidraad hoort de werknemer hierover te worden geïnformeerd en heeft deze het recht die bedrijfsarts te spreken. De medewerker hoefde haar persoonlijke vragen niet eerst aan de directeur uit te leggen.

4. 4Hij hield vertrouwelijke begeleiding en het werkgeversdossier gescheiden.

   De directeur vroeg alleen om de noodzakelijke terugkoppeling over het werk. Hij vroeg geen gespreksverslag, diagnose of medisch dossier. Bij taakdelegatie blijft geheimhouding gelden; er mag niet méér medische informatie naar de werkgever gaan doordat een andere professional betrokken is. De procesbegeleider kreeg evenmin extra informatie om het plannen gemakkelijker te maken.

5. 5Hij koppelde werkafspraken aan een herkenbaar advies.

   In het vervolgoverleg maakten zij onderscheid tussen de datum en herkomst van het geldende advies, hun eigen uitvoeringsafspraken en nog openstaande vragen. Een onduidelijk punt ging via de afgesproken route terug naar de arbodienst. De directeur wees de gedelegeerde begeleiding niet af, maar maakte er ook geen verdergaand advies van dan was gegeven.

De medewerker zei dat vooral de onduidelijke uitnodiging vragen had opgeroepen. De directeur kon erkennen dat hij zelf te veel uit het planningsbericht had afgeleid. Zij hoefden daarvoor elkaars bedoelingen niet ter discussie te stellen.

Bij het volgende overleg lagen er geen twee vermeende adviezen meer naast elkaar. De procesvraag was opgehelderd, de uitnodiging was verduidelijkt en de medewerker wist hoe zij haar vraag rechtstreeks bij de verantwoordelijke bedrijfsarts kon neerleggen. Het voorgenomen extra werk werd niet op basis van het planningsbericht ingevoerd. De bestaande begeleiding liep door en een open vraag over het advies kreeg een duidelijke route. De directeur legde alleen het rollenoverzicht en de noodzakelijke werk- en procesafspraken vast. Daarmee was niet vastgesteld dat de medewerker meer kon werken. Ook waren niet alle vragen meteen beantwoord. Wel was duidelijk wie welke vraag oppakte en welke informatie de werkgever nodig had. Een heldere rolverdeling gaf houvast, zonder een bepaald hersteltempo of resultaat te beloven.

1. Controleer de rol achter de functienaam. Een procesbericht en een terugkoppeling uit gedelegeerde begeleiding kunnen van dezelfde arbodienst komen, maar hebben niet vanzelf dezelfde betekenis.
2. Maak verantwoordelijkheid en toegang zichtbaar. Vraag wie de verantwoordelijke bedrijfsarts is, welke taak is gedelegeerd en hoe de medewerker die arts kan spreken.
3. Laat de informatieroute bij de rol passen. Een extra contactpersoon geeft de werkgever geen extra recht op medische informatie.

• Vraag de arbodienst om een actueel overzicht van contactpersonen, taken en verantwoordelijke bedrijfsarts.
• Laat een onduidelijk bericht toelichten voordat je er nieuwe werkafspraken uit afleidt.
• Controleer of de medewerker weet wie het volgende gesprek voert, met welk doel en hoe de bedrijfsarts bereikbaar is.
• Noteer alleen noodzakelijke werk- en procesafspraken; leg inhoudelijke vragen over het advies via de afgesproken route terug.

• Arboportaal — Wat zegt de wet over de bedrijfsarts?

  Over taakdelegatie, de onafhankelijke positie van de bedrijfsarts en privacy.

• NVAB — Leidraad delegatie van taken door de bedrijfsarts en supervisie (versie 26 juni 2025)

  P. 7–8: voorwaarden en informatie/toegang voor de werknemer; p. 15–16: borging, privacy en procesrol. Dit is een professionele leidraad, geen wetsartikel. De specifieke inrichting en taakverdeling verschillen per situatie.

• Arboportaal — Bedrijfsarts

  Over toegang tot de bedrijfsarts en diens onafhankelijke positie.

Geraadpleegd op 5 november 2026